COMO FAZER AUTOMAÇÃO DE WHATSAPP?
???Os empreendedores que sempre acompanham as atualizações digitais também não poderiam ficar para trás, começaram a migrar também seus atendimentos para o app.
O chamado Whatsapp Business é a ferramenta certa para quem procura atender o cliente ou potencial cliente via app, utilizando as funcionalidades corretas do app, pode proporcionar uma experiência humanizada para seu cliente.
Porém com o avanço da ferramenta, cresceram também a quantidade de atendimentos online. Tornando inviável responder um a um e com o mesmo padrão de atendimento.
A automação nada mais é que padronizar e tornar automático as respostas enviadas para os clientes, através de palavras chaves e até de menus numéricos - também conhecidos como árvore da decisão - as mensagens vão aparecendo para a pessoa do outro lado.
Isso funciona também como um filtro inicial, assim quando você for atendê-lo já tem ideia do que se trata a conversa.
Nessa, você tem que dar as boas vindas ao cliente, além de dar informações importantes que facilitem o atendimento dele, como endereços, horário de funcionamento, cardápio digital ou algum link importante, entre outros.
Abuse de respostas rápidas, como disse anteriormente, você pode cadastrar palavras ou perguntas chaves que se repetem entre seus clientes, assim quando ele digitar a pergunta, logo já aparecerá a resposta rápida para ele.
Uma outra mensagem importante é a de ausência. O que muitos clientes reclamam é sobre a demora de retorno de alguns estabelecimentos. Mas não sabem, que talvez a demora tenha um motivo, seja horário de funcionamento ou seja um grande número de pessoas para atender, formando uma fila de espera.
Dessa forma, é expressamente importante já deixar uma mensagem pronta para cada um desses tipos de imprevistos.
Por último, mas não menos importante, a mensagem de pós-venda. Agradecer faz parte do negócio, então sempre demonstre gratidão ao cliente, pela compra ou pela procura do mesmo. Se deixe sempre à disposição para ajudá-lo.
Opte por avaliações e feedbacks sejam do produto ou do próprio atendimento. Assim, você sempre terá um retorno e terá a chance de mudar aquilo que aos olhos do cliente, foi um ponto negativo.
Diante de toda essa automação, uma coisa essencial que não podemos deixar de lado é que, independente de mensagens prontas, devemos sempre tornar esse contato com o cliente algo humanizado.
Ninguém merece conversar com um robô, né? Então faça com que seu cliente se sinta bem atendimento, sinta que está realmente conversando com alguém, não force a barra e nem deixe parecer algo superficial demais ou mecânico.
AUTOMAÇÃO NA PLATAFORMA BUILDERALL
Se você já conhece ou pelo menos já ouviu falar da Builderall, sabe que estou falando da maior e mais completa plataforma de marketing da atualidade.
Para fazer isso, você tem que ter acesso a plataforma e ao app Funnel Club, nele você acessa templates já prontos e fáceis para fazer somente as alterações básicas sobre seu produto.
No Funnel Club, você consegue desenhar um funil com todas as mensagens a serem enviadas, como se fosse um mapa estratégico. Nele, você consegue criar campanhas de acordo com o seu lead. Se é um potencial cliente quente , que abre e lê as mensagens seguirá por um caminho.
Se é um lead mais frio, que precisa ser mais trabalhado, é usado o remarketing, e aí é outro caminho a seguir.
No meu canal tem um vídeo explicando direitinho como é feito, basta clicar aqui e será direcionado automaticamente !
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